O
Poder da Comunicação
Quando um líder
conquista a confiança de seus liderados, o que ele pede soa como uma ordem, o
que ele diz soa como regra. – João Palmeira
Durante os últimos 10 anos eu tenho discutido em
diferentes classes e com diferentes pessoas o poder da palavra.
Algumas pessoas acreditam piamente, no poder
da palavra, portanto cuidam de falar sempre algo bom, mesmo quando a situação
não é boa.
Michael Abrashoff, no livro “Este Barco Também é
Seu”, conta que em 1996 quando havia riscos da China lançar mísseis sobre
Taiwan, 02 grupos de batalha de porta-aviões foram enviados à região. Naquele
momento o secretário William Perry, foi questionado sobre a ação e respondeu:
“Temos a melhor Marinha de guerra do mundo”.
Abrashoff, refletindo sobre essas palavras, decidiu
que o barco que comandava o USS Benfold, se tornaria o melhor da frota. Passou
a orientar aos seus comandados, que dali em diante recebessem os visitantes à
bordo sorrindo e lhes dissessem:
- Bem vindo ao melhor navio de guerra da Marinha!
Quando ficavam ao lado de outro navio, ligavam o
sistema de alto-falantes e transmitiam uma saudação do melhor navio de guerra
da Marinha. Ele via esta saudação como algo sentimental, mesmo que não fosse
naquele momento o melhor, certamente estava caminhando nessa direção. Tinham
também um ditado no navio:
“O sol sempre brilha no Benfold”. As pessoas
começaram a acreditar nisso.
Ao receber o comando do navio, o USS Benfold era
considerado o pior navio da frota em prontidão para combate. A rotatividade era
alta, o ambiente ruim e o ciclo de preparo para guerra, era demorado.
Em 18 meses de comando, o USS, Benfold saiu da
condição de patinho feio, para ser reconhecido como o melhor navio da frota,
sendo agraciado com o Troféu Spokane.
A liderança exige uma comunicação sem ruídos.
Devemos comunicar com clareza nossa intenção e nossos objetivos, de forma que
qualquer um em nossa equipe possa ser interpelado, e esteja pronto para
responder com prontidão e clareza para onde estamos indo, o que é esperado dele
e quais são as metas e objetivos da organização. O processo de comunicação é
uma habilidade, podemos desenvolve-la com a prática. O escritor e amigo, Reinaldo Passadori em seu
livro: Comunicação Essencial, sugere algumas premissas fundamentais relacionadas
`a comunicação verbal, são elas:
- Não somos
valorizados pelo que sabemos, mas pelo que fazemos com o que sabemos.
- Ninguém nasceu
sabendo falar, muito menos fazendo discursos maravilhosos ou palestras e
aulas extraordinárias. Isso se aprende.
- Destaca-se em um
grupo não necessariamente quem sabe mais, mas aquele que se comunica
melhor.
- Nosso sistema
educacional não previlegia o desenvolvimento da habilidade da comunicação
verbal nem simples leituras teatralizadas, muito menos técnicas mais
sofisticadas, tais como exercícios de empatia, retórica ou eloquencia.
- Todas as pessoas
podem aprender técnicas e desenvolver habilidades de comunicação verbal
sem, necessariamente, ter um dom especial para isso.
- A efetiva
comunicação pressupõe um ato de consideração para com o outro.
- Do mesmo modo que
filtramos e interpretamos tudo o que nos chega por meio dos sentidos,
também as outras pessoas fazem isso.
A consciência desse mechanism aumenta a responsabilidade de quem
deseja, de fato, comunicar-se.
- No mundo dos
negócios e das organizações, procuram-se profissionais cada vez mais
completos e capazes. Uma das
principais competências exigidas é a de se comunicar bem com outras
pessoas.
- Dois apectos são
fundamentais no processo de comunicação: o primeito é o que falar e o
segundo é como falar. De nada
adianta possuir um rico conteúdo, mas expressá-lo de forma inadequada. O
contrário também é verdadeiro.
Na última decada tenho discutido com alunos,
participantes de cursos e amigos os desafios da comunicação. Não é dada a devida importância a essa
habilidade, mas ao mesmo tempo as interações exigem cada vez maior expertise
neste processo.
As escolas nos ensinam a ler e a escrever, no
entanto, deveriam nos ensinar a falar e
a escutar com o mesmo empenho.
A comunicação no seu ambiente de trabalho tem sido
clara e assertiva? Você se certifica de que as pessoas entenderam, quando você
procura transmitir uma mensagem? De que maneira você acredita que é visto por
seus liderados? Você é um líder, ou está sendo apenas um outro chefe? Você acredita no que diz? Você vive o que
prega?
Boa
reflexão!