A mudança de
paradigma na comunicação
Falar é uma
necessidade, escutar é uma arte.
Goethe,
Johann
O modelo Ver-Falar-Comportar-se utilizado por Stephen M. R. Covey em seu
livro A Velocidade da Confiança, discute comportamentos e a comunicação
relacionados a liderança.
Ao explicar o modelo, o escritor define cada etapa da seguinte maneira:
Ver - Mudança de Paradigma
Falar - Mudança de Linguagem
Comportar-se - Mudança de comportamento
Essas dimensões possuem correlação, sempre que uma delas é
impactada as outras sofrem influência em algum grau. A confiança é estabelecida
quando os comportamentos e linguagem estão alinhados.
O impacto de uma mudança na linguagem pode trazer uma nova
visão a respeito de como enxergamos os outros e o mundo a nossa volta.
Conta certa história que um pregador entusiasmado falava em
praça pública a um grande número de ouvintes.
Como muitas vezes acontece, um escarnecedor interrompeu-o dizendo:
-
Pregador, o seu Deus pode fazer tanta coisa como
você esta dizendo, mas não pode mudar a roupa desse mendigo que está ao seu
lado.
O pregador, sem se perturbar, respondeu:
-
Realmente, Nisso o senhor tem razão. Deus não vai mudar a roupa desse mendigo ao
meu lado, mas Deus pode mudar o mendigo
que está dentro dessa roupa.
Mudar não é fácil, as vezes nem mesmo temos a consciência da
necessidade da mudança. Uma maneira de
fazer isso é, perguntar as pessoas que se importam conosco sobre que sinais
estamos emitindo no processo da comunicação ou ainda avaliar os resultados que temos colhido.
Temos a tendência de usar estratégias que deram certo. Isso começa na mais tenra idade, alguns
utilizam o choro, a birra, a teimosia, a insistência, os gritos ou o
silêncio. Ao fazer isso ao longo de
muitos anos, não percebemos nossos comportamentos e os repetimos
constantemente.
A primeira coisa a fazer é estar atento ao nosso
comportamento e se mostrar disposto a mudar.
No livro Conversas Cruciais, os autores sugerem que estejamos atentos as
estratégias que usamos. As pessoas
tendem a não se sentir seguras, quando não há fluxo livre de informações, isso
acontece quando tentamos impor nossas ideias.
Geralmente as reações estão dentro de uma das estratégias citadas. Olhe para o resultado de suas experiências recentes de comunicação em bate papos
informais ou em reuniões formais. Será que há um padrão? A insegurança na
conversa tende a nos deixar totalmente
cegos `a solução. O caminho é
reprogramar o cérebro, fazemos isso ao nos colocarmos em posição de questionar
nossa percepção sobre nossos motivos verdadeiros. O que pode ser feito então? Segundo os
escritores Joseph Grenny, Ron Mcmillan, do livro Conversas Cruciais, alguns dos
possíveis caminhos, são:
-
Aprenda a ver o conteúdo e as condições
-
Procure o momento em que a situação se torna
decisiva
-
Aprenda a observar problemas de segurança
-
Olhe para ver se os outros estão buscando
estratégias de silêncio ou agressividade
-
Procure explosões do seu estilo sob estresse.
Comunicar-se eficazmente é uma questão importante no meio
profissional, precisamos identificar quais são os motivadores, desejos e
necessidades dos envolvidos e de que maneira nos comportaremos e passaremos a
mensagem. A comunicação pode ser feita
de mais de uma maneira, através de gestos, imagens, oral, escrita e pela mídia
em suas diferentes formas. Nos
comunicamos basicamente a maior parte do tempo de forma escrita e oral, quando
desejamos rapidez, a forma oral sempre será mais eficaz, a escrita formaliza a
informação. Seu objetivo na comunicação
poderá determinar a melhor maneira, tenha sempre em mente qual o conteúdo será
abordado.
Algumas vezes criamos barreiras imaginarias e agimos como se
fossem verdades absolutas, é preciso superá-las. Precisamos esclarecer nossos objetivos, ser
diretos e algumas vezes ser breves em nossas colocações, certificando-se que a
mensagem está sendo entendida.
Que comportamentos poderão nos ajudar no processo da
comunicação eficaz?
Vejamos alguns deles:
-
Procure evitar interromper a pessoa que estiver
falando;
-
Mostre sincero interesse pelo outro e pelo
assunto;
-
Evite emitir juízo antes de compreender
claramente;
-
Acredite no que está sendo compartilhado, até
que lhe seja provado o contrário;
-
Procure manter-se atento a maior parte do tempo
possível;
-
Pergunte apenas para se certificar e esclarecer
o que estiver ouvindo;
O processo de comunicação eficaz pode parecer trabalhoso,
mas pense: O que posso ganhar se conseguir me fazer entender? Como posso mostrar interesse verdadeiro no
outro? Como posso melhorar minhas habilidades de comunicação? O que eu não
tenho feito, e se fizesse mudaria os meus resultados?
Boa reflexão!